1) ИМПРЕСУМ / ДАННИ ЗА ОПЕРАТОРА

Версия: 1.2 | В сила от: 05.02.2026

Настоящият документ съдържа информация за идентификация на оператора на уебсайта и електронните услуги, включително фен магазин (електронна търговия), онлайн продажба на билети и абонаментни карти, както и форми за контакт и записване в ДЮШ/академия.

Данни за оператора

• Наименование: „ПФК ПИРИН 22“ АД
• ЕИК: 206966097
• Седалище и адрес на управление: България, област Благоевград, община Благоевград, гр. Благоевград 2700, ул. „Дъбравска“ № 1
• Адрес за кореспонденция и рекламации: България, гр. Благоевград, ул. Иван Михайлов 18
• Телефон: 0876 313136
• E-mail (общи запитвания): mail@pirinfc.com
• E-mail (онлайн магазин/поръчки): shop@pirinfc.com
• E-mail (билети/абонаментни карти): shop@pirinfc.com 
• E-mail (пресцентър): press@pirinfc.com
• Уебсайт: https://pirinfc.com
• Представляващ: Светослав Дяков
• Регистрация по ДДС: ДА | ДДС №: BG206966097
• Надзорни органи и потребителска защита
• Комисия за защита на потребителите (КЗП) – помирителни комисии и подаване на жалби.
• Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) – жалби по GDPR.

Забележка: Европейската ODR платформа за онлайн решаване на спорове е прекратена (закрита) от 20.07.2025 г.

Интелектуална собственост

Емблеми, лога, търговски марки, снимки, видеа и други материали на сайта са защитени. Използването им без разрешение е забранено, освен в изрично предвидените от закона случаи.

2) ОБЩИ УСЛОВИЯ (САЙТ • ФЕН МАГАЗИН • БИЛЕТИ/АБОНАМЕНТНИ КАРТИ)

Версия: 1.2 | В сила от: 05.02.2026

Настоящите Общи условия („ОУ“) уреждат правилата за използване на уебсайта https://pirinfc.com („Сайт“), както и условията за покупка на стоки от фен магазина („Фен магазин“) и онлайн покупка на билети/абонаментни карти („Билети/Карти“). С използването на Сайта и/или извършване на покупка Вие потвърждавате, че сте се запознали и приемате тези ОУ.

2.1. Дефиниции

• „Оператор/Търговец“ – „ПФК ПИРИН 22“ АД, ЕИК 206966097.
• „Потребител“ – лице, което посещава Сайта.
• „Клиент“ – лице, което поръчва стоки/билети/карти чрез Сайта.
• „Договор от разстояние“ – договор, сключен чрез Сайта без едновременно физическо присъствие.
• „Стоки“ – артикули от фен магазина (екипи, шалове, аксесоари и др.).
• „Билет/Карта“ – електронен/хартиен пропуск за спортно събитие или период.

2.2. Достъп, профил и сигурност

Достъпът до Сайта е свободен. За поръчка може да е необходим профил или предоставяне на данни за контакт и доставка. Клиентът носи отговорност за поверителността на данните за достъп и за всички действия, извършени чрез профила му. Операторът може да ограничи достъпа при подозрение за злоупотреби, измами, автоматизирани атаки (ботове) или нарушаване на ОУ. Операторът може да събира и анализира логове за сигурност (IP, устройство) за предотвратяване на злоупотреби, без да носи отговорност за загуби от хакерски атаки

2.3. Сключване на договор. Поръчки

1. Клиентът избира продукт/билет/карта и следва стъпките за поръчка (кошница, данни, доставка/плащане).
2. Преди финализиране Клиентът вижда обобщение с крайна цена (вкл. такси и доставка, ако има).
3. След изпращане Клиентът получава автоматично потвърждение за получена заявка. Договорът се счита за сключен при изрично потвърждение за приемане/изпълнение или при изпращане/предоставяне на стоката/билета.
4. Операторът може да откаже изпълнение при изчерпана наличност, съмнение за измама, некоректни данни, забранена препродажба или при „очевидна грешка“ (вж. т. 2.6).
5. Договорът се счита за сключен само след плащане и потвърждение от Оператора.

2.4. Верификация и мерки срещу измами

• При съмнение за измама Операторът може да поиска допълнителна проверка (напр. потвърждение по телефон/имейл, документ за самоличност за тарифи с намаление, доказателство за плащане).
• Операторът може да анулира поръчка и да възстанови сумата, ако проверката не бъде завършена успешно.
• За билети/карти може да се прилагат лимити за брой покупки на лице/транзакция.
• Операторът може да използва автоматизирани инструменти за проверка, без да носи отговорност за грешки в тях.

2.5. Цени, валута, крайна цена

Цените са посочени на Сайта с включени данъци, освен ако изрично не е посочено друго. Клиентът дължи крайната цена, посочена преди финализиране на поръчката. Такси за доставка/обслужване (ако има) се показват ясно преди плащане. 

2.6. Очевидни грешки (цена, описание, наличност)

При очевидна техническа грешка (напр. неправилна цена 0.00, несъответстващо описание, неправилна наличност или автоматично генерирани данни) Операторът има право да анулира поръчката/договора, като незабавно уведоми Клиента и възстанови получените суми по същия платежен метод, освен ако страните се договорят друго. Операторът не дължи обезщетение за пропуснати ползи от анулирана поръчка

2.7. Плащане

Плащането се извършва чрез методите, налични на страницата за плащане (напр. карта чрез лицензирани платежни доставчици). Операторът не съхранява данни за банкови карти; те се обработват от платежните доставчици.

• Методи: карта.
• Издавани документи: фискален бон/фактура.

2.8. Доставка на стоки (Фен магазин)

• Куриер/доставчик: Еконт или Спиди.
• Територия: България и ЕС.
• Срок за доставка: до 14 дни с възможност за удължаване при форсмажор/пикови периоди.
• Цена за доставка: се определя от куриерската услуга доставчика на тази услуга и е за сметка на клиента.
• Рискът от случайно погиване/повреда преминава върху Клиента при получаване на пратката.
• Операторът не отговаря за закъснения от куриера или форсмажор (напр. стачки на доставчици).

Запазваме собствеността върху стоката до пълното ѝ заплащане, доколкото това е приложимо.

2.9. Получаване и преглед на пратката

Клиентът следва да прегледа пратката при получаване. При видими щети/липси се съставя протокол с куриера и се уведомява Търговецът в 24 часа. При липса на протокол може да е затруднено доказването на щета при транспорт.

2.10. Билети и абонаментни карти (онлайн)

Билетите/картите се предоставят в електронен формат (напр. QR/баркод) по имейл и/или чрез профила на Клиента след успешно плащане. Клиентът е длъжен да осигури възможност за сканиране при вход (на устройство или разпечатка).

• Забранена е неоторизирана препродажба/разпространение. При съмнение за злоупотреба достъпът може да бъде отказан.
• Операторът може да изиска документ за самоличност и/или доказателство за право на намаление.
• При дублиране на QR/баркод валиден е само първият успешно сканиран вход.

2.11. Право на отказ (14 дни) – стоки

Когато Клиентът е потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, той има право да се откаже от договора за покупка на Стоки без да посочва причина в срок 14 дни от датата на получаване на стоката. За упражняване на правото на отказ Клиентът изпраща недвусмислено заявление на shop@pirinfc.com. Клиентът следва да върне стоката не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването. Операторът възстановява платените суми до 14 дни от уведомяването, като може да задържи възстановяването до получаване на стоката или доказателство, че тя е изпратена обратно. Клиентът носи отговорност за намалена стойност на стоката при употреба извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране. Подробности са описани в Политиката за връщане/отказ и рекламации.

2.12. Изключения – билети/услуги с конкретна дата, клубни и членски карти

За Билети/Карти и услуги, свързани с развлечения и конкретна дата/период на изпълнение, по правило не се прилага 14-дневно право на отказ. Същото може да важи за цифрово съдържание, предоставено незабавно след изрично съгласие на клиента.

2.13. Отмяна/промяна/прекъсване на събитие

• Отмяна от страна на Оператора: възстановяване на заплатената цена за билета или предоставяне на алтернатива (нова дата/ваучер) при условия, обявени за конкретния случай.
• Промяна на дата/час: билетът остава валиден; при обективна невъзможност за посещение Операторът може да предложи възстановяване/ваучер по обявени правила.
• Прекъсване/преждевременно прекратяване по независещи причини (вкл. метеорологични/сигурност/регулаторни): прилагат се правила, публикувани за конкретния казус (напр. пренасрочване/частично възстановяване/ваучер).
• Операторът не носи отговорност за допълнителни разходи (път, настаняване) при отмяна/промяна.

2.14. Правила за достъп и поведение на стадиона

Посещението на спортни събития се подчинява и на „Правила за достъп и поведение на стадиона“, публикувани на Сайта. При противоречие между билетните правила и ОУ, приоритет имат конкретните правила за събитието/стадиона.

2.15. Рекламации и законова гаранция

За стоки, закупени от потребители, се прилага законовата гаранция за съответствие. Рекламации се подават на shop@pirinfc.com или на адреса за рекламации, посочен в Импресум.

2.16. Потребителско съдържание (коментари/отзиви)

Когато Сайтът позволява публикуване на съдържание, потребителят се задължава да не публикува незаконно, обидно или съдържание, нарушаващо права на трети лица. Операторът може да модерира и премахва съдържание без предизвестие.

2.17. Външни линкове и вградени услуги

Сайтът може да съдържа линкове към външни сайтове или вградени услуги (видео, социални мрежи). Операторът не контролира тяхното съдържание и политики.

2.18. Форсмажор

Страните не носят отговорност за неизпълнение, причинено от непреодолима сила (форсмажор), включително природни бедствия, война, стачки, прекъсване на комуникации, актове на държавни органи, епидемии и други извън разумния контрол.

2.19. Ограничаване на отговорността

Операторът полага разумни усилия за надеждна работа на Сайта, но не гарантира непрекъсваемост. Операторът не отговаря за пропуснати ползи и косвени вреди, освен ако законът не предвижда друго. Операторът не отговаря за вреди от неточна информация на сайта, освен ако не е умишлена.

2.20. Промени в ОУ

Операторът може да актуализира ОУ. Актуалната версия се публикува на Сайта и важи от датата, посочена в началото.

2.21. Приложимо право и спорове

Прилага се българското право. Споровете се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност – от компетентния съд. Потребителите могат да се обърнат към КЗП и помирителните комисии за алтернативно решаване на спорове.